Política de devoluciones y reembolsos
Aviso Legal — Huerta Cajica
Razón social: DAVID RINCON SALGADO ALIMENTOS Y BEBIDAS S.A.S. Nombre comercial: Huerta Cajica NIT: 830.052.190-5 Contacto: director.comercial@huertabogota.com | +57 322 821 7881 / +57 311 565 9233
1. Política de Envíos
En Huerta Cajica trabajamos para que tus productos —vinos, licores, quesos, jamones, embutidos, chocolates, dulces, encurtidos y turrones— lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.
Punto de despacho
Nuestro establecimiento está ubicado en la Calle 125 Bis #20-20, Bogotá. Desde allí se despachan todos los pedidos, ya sea con domiciliario propio o mediante transportadora externa.
Cobertura y modalidad de envío
- Bogotá: las entregas se realizan mediante domiciliario propio de Huerta Cajica.
- Fuera de Bogotá: las entregas se realizan a través de una transportadora externa autorizada.
Tiempos de entrega
- Bogotá: los pedidos realizados durante el horario de apertura (aproximadamente entre 9:00 a. m. y 10:00 a. m.) se despachan, en la mayoría de los casos, el mismo día. Cuando el volumen de pedidos es alto, la entrega puede extenderse hasta el día hábil siguiente. En ningún caso el despacho se prolongará más allá de ese plazo.
- Fuera de Bogotá: el tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino; el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento a su pedido.
Costos de envío en Bogotá
El precio de cada producto publicado en la página web no incluye el costo de domicilio. Este se calcula de forma independiente según la distancia entre nuestro establecimiento (Calle 125 Bis #20-20) y la dirección de entrega, conforme a las siguientes zonas de cobertura:
| Zona | Distancia aproximada | Sectores de referencia | Costo de domicilio |
| Zona 1 – Muy cerca | Hasta 2 km | Usaquén, Santa Bárbara, Country Club | $7.000 |
| Zona 2 – Cerca | 2 a 5 km | Cedritos, Niza, Multicentro, Chapinero Alto | $7.000 – $10.000 |
| Zona 3 – Media distancia | 5 a 10 km | Chicó, Parque 93, Quinta Camacho, Chapinero | $10.000 – $14.000 |
| Zona 4 – Lejos | 10 a 15 km | Teusaquillo, La Soledad, El Salitre, Engativá norte | $15.000 – $25.000 |
| Zona 5 – Muy lejos | Más de 15 km | Centro, Kennedy, Suba lejano, Fontibón | $25.000 – $35.000 |
El valor exacto dentro de cada rango se confirma al cliente antes de finalizar la compra, según la dirección específica de entrega. Estos valores aplican únicamente a domicilios dentro de Bogotá con domiciliario propio; para envíos fuera de Bogotá, el costo lo determina la transportadora externa y se informa al cliente antes de confirmar la compra.
Productos perecederos y bebidas alcohólicas
Dado que varios de nuestros productos son perecederos (quesos, embutidos, jamones) o requieren cuidados especiales de manipulación (vinos y licores), recomendamos recibir el pedido lo antes posible tras su llegada y verificar el estado del empaque al momento de la entrega.
La venta de bebidas alcohólicas está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. Huerta Cajica se reserva el derecho de solicitar verificación de edad al momento de la entrega, en cumplimiento de la Ley 124 de 1994.
2. Cambios y Devoluciones
En Huerta Cajica solo se aceptan cambios o devoluciones cuando el producto llega dañado, vencido o defectuoso.
Condiciones para solicitar un cambio o devolución
- El cliente debe informar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestros canales de contacto (correo electrónico o WhatsApp).
- Se debe presentar evidencia fotográfica del producto y, cuando aplique, del empaque o embalaje recibido.
- El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado hasta que Huerta Cajica confirme el procedimiento a seguir.
Casos no cubiertos
No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto por parte del cliente, o apertura/consumo parcial del producto, salvo que exista un defecto de fábrica o una novedad en el transporte atribuible a Huerta Cajica.
Procedimiento
- El cliente contacta a Huerta Cajica dentro del plazo indicado.
- Nuestro equipo evalúa la novedad reportada.
- Según el caso, se define si procede la reposición del producto, un cambio o el reembolso correspondiente.
Esta política se establece sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables del consumidor contemplados en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular la garantía legal por productos defectuosos.
3. Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo un pedido? Puedes hacer tu pedido a través de nuestros canales habilitados en la página web o contactándonos directamente por WhatsApp o correo electrónico.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? En Bogotá, los pedidos hechos en horario de apertura suelen despacharse el mismo día (y como máximo al día hábil siguiente si hay alta demanda). Fuera de Bogotá, el tiempo depende de la transportadora asignada.
¿Puedo comprar bebidas alcohólicas si soy menor de edad? No. La venta de licores y vinos está restringida a mayores de 18 años, conforme a la ley colombiana.
¿El precio del domicilio ya está incluido en el precio del producto? No. El precio publicado en la página web corresponde únicamente al producto. El costo de domicilio se calcula aparte según la zona de Bogotá a la que pertenezca la dirección de entrega, y se muestra antes de confirmar la compra.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o vencido? Debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con foto del producto, a través de nuestros canales de contacto. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso que corresponda.
¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión? No. Solo se aceptan devoluciones por productos dañados, vencidos o defectuosos.
¿Cómo puedo comunicarme con Huerta Cajica? Puedes escribirnos a director.comercial@huertabogota.com o contactarnos a los números +57 322 821 7881 / +57 311 565 9233.
¿Mis datos personales están protegidos? Sí. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1074 de 2015. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Tratamiento de Datos.
4. Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, DAVID RINCON SALGADO ALIMENTOS Y BEBIDAS S.A.S. (Huerta Cajica), identificada con NIT 830.052.190-5, informa lo siguiente a sus clientes y usuarios:
4.1 Responsable del tratamiento
- Razón social: DAVID RINCON SALGADO ALIMENTOS Y BEBIDAS S.A.S.
- Nombre comercial: Huerta Cajica
- NIT: 830.052.190-5
- Correo de contacto: director.comercial@huertabogota.com
- Teléfonos: +57 322 821 7881 / +57 311 565 9233
4.2 Datos que recolectamos
Para procesar tus pedidos y brindarte una adecuada atención, podemos recolectar datos como: nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario para verificar la mayoría de edad en la compra de licores, información que lo acredite.
4.3 Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Procesar, confirmar y despachar los pedidos realizados.
- Contactar al cliente para coordinar la entrega.
- Verificar la mayoría de edad en la venta de bebidas alcohólicas.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Enviar información comercial, promociones o novedades, siempre que el titular lo haya autorizado.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales.
4.4 Derechos del titular
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4.5 Ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede escribir al correo director.comercial@huertabogota.com o comunicarse a los teléfonos +57 322 821 7881 / +57 311 565 9233, indicando la solicitud de manera clara.
4.6 Seguridad de la información
Huerta Cajica adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
4.7 Vigencia
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento; los cambios serán publicados en este mismo espacio.
Última actualización: julio de 2026.
Domicilios
En Bogotá se entrega con domiciliario propio; fuera de Bogotá, con transportadora externa.
El costo del domicilio en Bogotá depende de la zona: desde $7.000 (Usaquén, Santa Bárbara) hasta $25.000–$35.000 (Centro, Kennedy, Fontibón). Se confirma antes de pagar.
Pedidos antes de la 1:00 p. m. se despachan el mismo día (según disponibilidad); después de esa hora, se despachan al día siguiente.
Devoluciones
Solo se aceptan cambios o devoluciones si el producto llega dañado, vencido o defectuoso.
Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con foto, a director.comercial@huertabogota.com o por WhatsApp.
Horarios
Atención al cliente: lunes a miércoles, 9:00 a. m. – 7:00 p. m.
Jueves a sábado, 9:00 a. m. – 8:30 p. m.
Los despachos de pedidos siguen el horario indicado en Domicilios.
| Zona | Distancia aproximada | Sectores de referencia | Costo de domicilio |
| Zona 1 – Muy cerca | Hasta 2 km | Usaquén, Santa Bárbara, Country Club | $7.000 |
| Zona 2 – Cerca | 2 a 5 km | Cedritos, Niza, Multicentro, Chapinero Alto | $7.000 – $10.000 |
| Zona 3 – Media distancia | 5 a 10 km | Chicó, Parque 93, Quinta Camacho, Chapinero | $10.000 – $14.000 |
| Zona 4 – Lejos | 10 a 15 km | Teusaquillo, La Soledad, El Salitre, Engativá norte | $15.000 – $25.000 |
| Zona 5 – Muy lejos | Más de 15 km | Centro, Kennedy, Suba lejano, Fontibón | $25.000 – $35.000 |